Jefe de Equipo / Team Leader (Sports)

Tu misión será supervisar y gestionar el equipo de agentes de viajes que organiza y coordina los viajes de nuestros clientes, garantizando que cada operación se ejecute con eficiencia, dentro de los estándares de calidad y las políticas corporativas de VB Group.

• Liderar y dirigir al equipo de agentes de viajes, ofreciendo orientación y apoyo continuo en el día a día.
• Gestionar el desarrollo del equipo: evaluaciones de desempeño, control horario, planificación de vacaciones y diseño de planes de mejora y formación individualizados.
• Asegurar la planificación y organización de los viajes conforme a los requisitos del cliente y los estándares de la compañía.
• Supervisar las reservas de transporte, alojamiento y servicios gestionadas por el departamento, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de viaje.
• Ser el punto de contacto principal del cliente para resolver incidencias y consultas, transformando cada situación en una propuesta de mejora.
• Negociar y contratar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades, buscando tarifas competitivas y asegurando disponibilidad y capacidad adecuadas.
• Elaborar presupuestos detallados y controlar los costes de cada viaje dentro de los importes establecidos.
• Facturar y gestionar contratos y pagos con proveedores y clientes, con control directo del margen y del presupuesto del departamento.
• Informar y asesorar sobre destinos, itinerarios, visados, vacunas y seguros, aportando criterio experto.
• Preparar informes de gestión y análisis de desempeño para Dirección, supervisando la administración financiera de los viajes.
• Velar por los estándares de calidad y sostenibilidad (ISO 9001 e ISO 14001), impulsando buenas prácticas que minimicen el impacto ambiental y optimicen el uso de recursos.

Tu impacto: serás la pieza que conecta la estrategia del área con la ejecución diaria. De tu liderazgo dependen la rentabilidad del departamento, la calidad percibida por el cliente y el crecimiento profesional de todo un equipo..

Buscamos a un/a Team Leader para nuestra unidad de Grupos & Sports: un perfil con una trayectoria sólida de más de una década en el sector, capaz de dirigir un equipo de agentes de viajes con la misma soltura con la que resuelve una incidencia a 3.000 km de distancia. Alguien que ya lo ha visto casi todo y que, aun así, sigue buscando la mejor manera de hacerlo.

Formación

• Titulación en Turismo, Administración de Empresas, Gestión de Eventos o áreas afines (valorable formación complementaria en gestión de equipos).

Experiencia

• Mínimo 10 años en la industria de viajes corporativos, grupos, eventos o experiencias deportivas.
• Experiencia demostrable en la elaboración y gestión de producto dentro del ámbito de grupos.
• Al menos 3 años liderando, supervisando o coordinando equipos de agentes de viajes.
• Recorrido acreditable en gestión de márgenes, presupuestos y relación directa con cliente.

Conocimientos técnicos

• Amadeus a nivel medio/alto.
• Excel a nivel intermedio (análisis de costes, control de márgenes, reporting).
• Programas de gestión administrativa y facturación.
• Elaboración de presupuestos, control de márgenes y negociación con proveedores.

Idiomas

• Inglés B2 (nivel avanzado), imprescindible para la negociación con proveedores internacionales y la gestión de operativas fuera de España.
• Valorable un tercer idioma (francés, portugués o italiano).

Competencias personales

• Liderazgo para inspirar, acompañar y desarrollar a cada persona del equipo.
• Comunicación efectiva con equipo, clientes y proveedores, con escucha activa real.
• Resolución de problemas manteniendo la calma y la dirección clara en situaciones de alta presión.
• Gestión del tiempo y organización para priorizar múltiples proyectos sin perder el detalle.
• Negociación orientada a conseguir las mejores condiciones para cliente y compañía.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante imprevistos logísticos y operativos.
• Trabajo en equipo y construcción de entornos colaborativos.
• Confianza y capacidad de decisión incluso en escenarios de incertidumbre.

Requisitos valorables

• Experiencia previa en el segmento Sports & Meetings (eventos deportivos, delegaciones, federaciones o clubes).
• Conocimiento de otros GDS además de Amadeus.
• Familiaridad con normativas ISO 9001 e ISO 14001 y criterios de turismo responsable y accesible.
• Disponibilidad para viajar puntualmente a destino o a eventos.

Beneficios

✈️ Paquete retributivo competitivo, diseñado según tu responsabilidad y experiencia.

? Retribución flexible (Cobee) para gastos de manutención, transporte, guardería o formación — tú decides cómo usarla.

? Seguro médico subvencionado para ti y tu familia 

? Programa de maternidad con 100% teletrabajo durante el primer año 

? Modelo de trabajo híbrido que te permite flexibilidad real: oficina céntricas y home office.

? Cultura de bienestar: café ilimitado, Pizza Friday una vez al mes, team building y eventos internos que construyen comunidad.

? Formación continua — catálogo de cursos online, idiomas, y programas de especialización. Tu crecimiento es el nuestro.