Key Account Manager - Customer Success

La misión del puesto sería gestionar y desarrollar estratégicamente medianas y grandes cuentas de VB GROUP con foco en rentabilidad, crecimiento transversal del grupo y optimización financiera, posicionándonos como partner integral del cliente.                            

Mantenimiento de Grandes Cuentas y medianas cuentas                            
- Gestión y mantenimiento estratégico de cuentas clave.
- Realización de business reviews periódicas con foco en crecimiento y rentabilidad.
- Diseño y ejecución de planes de desarrollo individualizados por cliente.                            
Cross-Selling y Desarrollo del Grupo                            
- Identificación de oportunidades de cross-selling en las distintas unidades de negocio del grupo (MICE, Vacacional, Viajes a Medida, etc.
- Coordinación interna con los distintos equipos para activar y cerrar las oportunidades detectadas.
- Impulso del posicionamiento de VB GROUP como partner integral del cliente
Optimización Financiera y Rentabilidad                            
- Revisión periódica de consumos y análisis de rentabilidad por cliente.
- Identificación, tras el análisis de consumos del cliente, de oportunidades de renegociación con proveedores para mejorar condiciones y generar ahorros para el cliente.
- Impulso de estructuras de pago y condiciones financieras más favorables para VB GROUP.                            
Impulso a la Digitalización de las Cuentas                            
- Identificación de oportunidades para implementar herramientas de autogestión y soluciones digitales del grupo.
- Promoción activa de la adopción de estas herramientas para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la percepción de modernidad e innovación.
- Fomento de modelos de autogestión que permitan optimizar recursos internos y mejorar la eficiencia operativa de VB GROUP.
- Seguimiento del grado de adopción y uso de las herramientas implementadas.                            
Reporting y Seguimiento                            
- Elaboración de informes periódicos de consumo, evolución y rentabilidad por cliente.
- Seguimiento de indicadores clave de crecimiento y margen.
- Identificación de desviaciones y propuesta de planes de acción.

Requerimientos:
- Formación en Administración de Empresas, Turismo, Comercio o áreas afines.
- Conocimientos básicos de gestión de cuentas y análisis de rentabilidad.
- Manejo de Excel y herramientas digitales de gestión.
- Uso de CRM y sistemas internos de seguimiento de clientes.
- Conocimiento de procesos de gestión de clientes, reporting y coordinación interna.
- Competencias:
1. Comunicación efectiva                 
2. Organización y gestión del tiempo
3. Atención al detalle                       
4. Resolución de problemas                    
5. Trabajo en equipo
6. Pensamiento crítico y analítico
7. Orientación al cliente

- Home Office: 50%
- Retribución flexible
- Vacaciones crecientes: 25 días como base
- Buen ambiente laboral
- Carrera profesional