- Realizar la recepción de llamadas/emails para la gestión de todo tipo de viajes de negocios (información de viajes, vuelos, hoteles, trenes, salas de reunión, transfers -desplazamiento de hotel-, visados, vacunas, etc).
- Realizar las gestiones necesarias para la realización de los presupuestos.
- Realizar de las reservas y emisiones de toda la documentación, verificando que se adapte al pedido del cliente.
- Realizar la emisión de facturas y albaranes en el sistema de facturación, el prepago a proveedores y la resolución de incidencias.
- Controlar las cargas de trabajo de cada gestor de su equipo, asignando las cuentas por nivel de volumen y perfil del gestor.
- Supervisar la calidad y cumplimientos de los presupuestos de sus equipos. 
- Supervisar la facturación de cada gestor. 
- Supervisar, controlar y medir la atención telefónica y pérdida de llamadas. 
- Brindar soluciones a las incidencias y quejas de clientes presentadas en sus equipos. 
- Elaborar, coordinar y controlar los turnos de sus equipos.
- Supervisar las oficinas de otras ciudades en caso de que su responsable se las asigne.